Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, solicitar um Brand Discovery, ou usar qualquer serviço da herihe.digital ou diy.herihe.digital ("o Serviço"), você aceita estes termos. Se não concordar, não use o Serviço.

Estes termos formam um contrato vinculante entre você ("o Cliente") e a Converclick, titular do Serviço ("nós").

2. Descrição do serviço

herihe.digital oferece serviços de marketing digital com IA em duas modalidades:

• herihe.digital (gerenciado): consultoria e gestão com contratos individuais (US$ 1.500 – 5.000/mês ou projetos únicos).
• diy.herihe.digital (SaaS): plataforma self-serve com planos mensais/anuais (Solo, Starter, Growth, Agency) — descritos em diy.herihe.digital/pricing.
• Brand Discovery gratuito: análise única de marca oferecida como lead magnet. Não gera obrigação contratual de nenhuma parte.

3. Elegibilidade e conta

• Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
• As informações que você fornecer devem ser verdadeiras, atuais e completas.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais.
• Notifique-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.
• Uma conta por pessoa física ou jurídica. Contas múltiplas para contornar limites podem ser suspensas.

4. Uso aceitável

Você NÃO deve:

• Usar o Serviço para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que infrinja direitos de terceiros.
• Tentar engenharia reversa, scraping massivo ou acesso não autorizado a sistemas internos.
• Revender tokens, Boosts ou capacidade da plataforma a terceiros sem autorização explícita (disponível apenas no tier Agency White-Label).
• Automatizar requisições de forma abusiva (além dos limites do tier).
• Usar o Serviço para gerar spam, phishing, desinformação ou violações das leis locais.
• Compartilhar credenciais com terceiros não autorizados por você.

Você DEVE: respeitar os termos dos serviços vinculados (Google Ads, Meta, etc.), as políticas de uso aceitável da Anthropic, e as leis aplicáveis ao seu país e ao nosso.

5. Propriedade intelectual

5.1 O que é nosso

O Serviço, incluindo o código fonte, os bancos de dados, os prompts proprietários, as skills, a infraestrutura, o design e a marca herihe.digital, é propriedade exclusiva da Converclick. Nenhuma licença é concedida sobre esses ativos.

5.2 O que é seu

Os entregáveis gerados especificamente para você (Brand Discovery, landing pages, copies, emails, imagens geradas com sua marca) são de sua propriedade, uma vez aprovados e pago o período correspondente (se aplicável).

Você mantém a propriedade dos seus dados, marca, conteúdos que nos fornecer e contas vinculadas (Google Ads, Meta, etc.).

5.3 Licença que você nos concede

Ao usar o Serviço, você nos concede licença limitada, não exclusiva, para processar seus dados com o único fim de prestar o Serviço. Essa licença termina quando você cancela a conta (salvo retenções legais).

6. Planos e pagamentos

• Faturamento: mensal ou anual, em USD (em breve também CLP e BRL).
• Renovação automática: os planos renovam automaticamente. Você pode cancelar quando quiser pelo painel ou escrevendo para billing@herihe.digital.
• Mudança de plano: pode subir ou descer de tier a qualquer momento. Upgrades são rateados; downgrades entram em vigor no próximo ciclo.
• Add-ons (Boost, jingles, vídeos, LPs extra): cobrados por consumo. Não renovam automaticamente.
• Impostos: os preços não incluem ICMS, ISS ou outros tributos locais, que são acrescidos conforme o país.
• Pagamentos que falham: após 3 tentativas falhas, a conta é suspensa. Após 30 dias sem regularização, arquivada.

7. Cancelamento e reembolsos

• Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o final do período pago.
• Reembolsos: em regra geral, não há reembolsos por períodos já iniciados. Exceções caso a caso para defeitos do Serviço atribuíveis a nós.
• Período de graça: os primeiros 7 dias do primeiro mês têm reembolso total, sem perguntas — "try it risk-free" (em linha com o CDC art. 49 para contratações online).
• Exportação de dados: ao cancelar, você tem 30 dias para exportar seus entregáveis e credenciais. Depois, eliminamos os dados (exceto o retido por obrigação legal — ver Política de Privacidade).

8. Disponibilidade e nível de serviço

• Meta de uptime: 99.5% mensal para tiers Growth e Agency. Sem SLA formal para Solo e Starter.
• Janelas de manutenção: anunciadas com 48h de antecedência, tipicamente fim de semana de madrugada Chile.
• Fila de trabalhos: tempos de espera dependem do tier e do Boost pago. Ver pricing.
• Compensação por descumprimento grave: se um incidente causar >24h de indisponibilidade, crédito proporcional no ciclo seguinte.

9. Uso de inteligência artificial

• Os outputs de IA são sugestões que exigem revisão humana antes da publicação.
• Não garantimos resultados comerciais específicos (leads, vendas, ROAS) — são influenciados por fatores fora do nosso controle.
• Você é responsável por verificar a exatidão, legalidade e adequação do conteúdo antes de publicá-lo.
• Não usamos seus dados nem seus entregáveis para treinar modelos de IA de terceiros.
• Decisões significativas (aprovar campanhas, alterar preços, enviar emails em massa) sempre exigem sua aprovação humana — não são automatizadas sem seu consentimento.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• Nossa responsabilidade total perante você, por qualquer motivo, está limitada ao valor que você nos pagou nos últimos 12 meses.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais ou de dados, salvo dolo ou culpa grave.
• Não somos responsáveis por interrupções de serviços de terceiros (Google, Meta, Stripe, Anthropic) fora do nosso controle razoável.
• Exclusões padrão aplicam — consulte a seção 12.

Se você for consumidor no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) prevalece sobre este contrato em relação aos direitos que ele te garante.

11. Rescisão por descumprimento

Podemos suspender ou terminar sua conta se:

• Você descumprir estes termos de forma material;
• Usar o Serviço para atividades ilegais ou abusivas;
• Gerar risco à integridade da plataforma (tentativa de hack, scraping massivo);
• Tiver pagamentos atrasados por mais de 30 dias.

Em casos não críticos, damos aviso e 48 horas para regularizar. Em casos críticos (segurança, legalidade), a suspensão é imediata.

12. Lei aplicável e resolução de disputas

• Lei aplicável: estes termos regem-se pelas leis da República do Chile, respeitados os direitos de consumidores de cada país.
• Jurisdição: as partes se submetem aos tribunais ordinários de Santiago do Chile, renunciando a qualquer outro foro.
• Tentativa de solução amigável: antes de ações legais, ambas as partes se comprometem a tentar resolução direta por email por pelo menos 30 dias.
• Consumidores: se você é consumidor no Brasil, mantém todos os direitos garantidos pelo CDC, incluindo foro da sua comarca para demandas consumeristas.

13. Modificações

Podemos modificar estes termos para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. Notificaremos com 30 dias de antecedência qualquer alteração material por email e aviso em destaque no site.

Se você não concordar com as mudanças, pode cancelar sem custo durante o período de notificação. Continuar usando o Serviço após a data efetiva é considerado aceitação.

14. Contato

• Geral: hola@herihe.digital
• Faturamento: billing@herihe.digital
• Legal / contratos: legal@herihe.digital
• Privacidade: privacy@herihe.digital

Estes termos foram redigidos como versão 1.0 em 19 de abril de 2026 e devem ser revisados por um advogado brasileiro antes de produção. Se você é esse profissional revisando: legal@herihe.digital.