Termos e Condições

1. Identificação do prestador

A seguir, «HERIHE», «a Empresa» ou «nós». A parte que contrata ou usa os serviços é «o Cliente» ou «você».

2. Aceitação e âmbito de aplicação

Ao contratar um serviço, criar uma conta, solicitar um diagnóstico ou análise gratuita, autorizar o acesso a uma conta de anúncios ou de analytics, ou usar qualquer produto digital da HERIHE (em conjunto, «o Serviço»), você aceita estes Termos e Condições. Se não concordar, não use o Serviço.

Estes Termos se complementam com: (a) a Política de Privacidade; (b) a proposta, o orçamento ou a ordem de serviço assinada, quando existir; e (c) o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) quando a HERIHE tratar dados pessoais por conta do Cliente. Havendo contradição, prevalece primeiro o contrato assinado, depois o DPA e por último estes Termos.

3. Definições

• Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Controlador (responsável): quem decide as finalidades e os meios do tratamento.
• Operador (encarregado do tratamento): quem trata dados pessoais por conta e sob instruções do controlador.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados se referem.
• Dados de Plataforma: informações obtidas de plataformas de terceiros (Meta, Google, Apple e outras) por meio de interfaces de programação (API), login federado ou integrações autorizadas.
• Entregáveis: peças, relatórios, campanhas, textos, imagens, automações e configurações produzidas para o Cliente.

4. Descrição dos serviços

A HERIHE presta, conforme o contratado em cada caso:

• Mídia paga: planejamento, execução e otimização de campanhas em Google Ads e Meta Ads, entre outras redes.
• CRM e e-mail marketing: implantação e operação do Mautic (auto-hospedado) e de plataformas equivalentes do Cliente.
• Automação: fluxos em n8n, atendimento conversacional com Chatwoot e integrações entre sistemas do Cliente.
• Landing pages e ativos web: design, desenvolvimento, mensuração e publicação.
• Prospecção B2B: construção de listas, verificação e campanhas de contato frio em contexto profissional.
• Agentes de inteligência artificial: assistentes e automações apoiadas em modelos de linguagem.
• Modalidade autosserviço: plataforma com planos assinados, cujas características e preços vigentes são publicados na página de preços do produto.

Os diagnósticos ou análises oferecidos sem custo são peças comerciais e não geram obrigação contratual para nenhuma das partes.

5. Conta, elegibilidade e credenciais

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
• As informações que fornecer devem ser verdadeiras, atuais e completas.
• Você é responsável pelo sigilo das suas credenciais e deve nos avisar imediatamente em caso de uso não autorizado.
• Ao nos conceder acesso a contas de terceiros (Google Ads, Meta Business Manager, analytics, lojas, CRM), você declara ter poderes para fazê-lo e para autorizar o tratamento dos dados nelas contidos.
• Os tokens e credenciais delegados são armazenados criptografados, com acesso restrito à equipe técnica designada àquela conta, e são revogados ao término da relação.

6. Uso aceitável

Não é permitido usar o Serviço para:

• Conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Engenharia reversa, scraping massivo ou acesso não autorizado a sistemas internos.
• Revender capacidade, cotas ou resultados da plataforma sem autorização expressa.
• Gerar spam, phishing ou desinformação, ou violar leis aplicáveis.
• Compartilhar credenciais com terceiros que você não tenha autorizado.

Você também se obriga a respeitar os termos das plataformas vinculadas (Google, Meta, Apple, meios de pagamento e outras) e as políticas de uso aceitável dos provedores de inteligência artificial que participem do Serviço.

7. Obrigações do Cliente quanto aos próprios dados

Quando a HERIHE atua como operadora, o Cliente é o controlador e, portanto:

• Garante que possui base legal válida para os dados que nos entrega ou aos quais nos dá acesso, e que informou os titulares conforme a lei aplicável.
• É quem decide finalidades, segmentações e conteúdos das comunicações.
• Deve nos repassar sem demora os pedidos de exercício de direitos que receber, para que possamos auxiliá-lo.
• Responde pela legalidade das listas próprias que fornecer, inclusive as obtidas de terceiros.

A HERIHE pode recusar ou interromper uma instrução que, a seu juízo razoável, viole a lei aplicável ou as políticas das plataformas.

8. Propriedade intelectual

8.1 O que é nosso

O código, as bases de dados internas, os prompts proprietários, as automações, a infraestrutura, a metodologia e as marcas da HERIHE são de propriedade exclusiva da Empresa. Nenhuma licença é concedida sobre esses ativos.

8.2 O que é seu

Os Entregáveis produzidos especificamente para o Cliente pertencem a ele depois de aprovados e pago o período correspondente. O Cliente mantém a propriedade da sua marca, dos seus conteúdos, dos seus dados e das suas contas vinculadas.

8.3 Licença que você nos concede

Você nos concede uma licença limitada e não exclusiva para tratar seus dados e conteúdos com a única finalidade de prestar o Serviço. Essa licença termina com o cancelamento da relação, ressalvado o que precisarmos reter por obrigação legal.

9. Planos, preços e pagamentos

• Faturamento: mensal, anual ou por projeto, conforme a proposta ou a página de preços vigente do produto.
• Renovação: os planos assinados se renovam automaticamente até que você cancele.
• Mudança de plano: os upgrades são proporcionais ao período; os downgrades valem a partir do ciclo seguinte.
• Adicionais: cobrados por consumo e sem renovação automática.
• Impostos: os preços não incluem IVA nem outros tributos locais, acrescidos conforme o país do Cliente.
• Pagamentos recusados: após três tentativas sem sucesso a conta é suspensa; após 30 dias sem regularização, é arquivada.
• Investimento em mídia: o orçamento pago ao Google, à Meta ou a outras redes é distinto dos honorários da HERIHE e se rege pela proposta. A pedido do anunciante final, informaremos o valor gasto em publicidade por conta dele, nossos honorários e a estrutura de cobrança associada.

10. Cancelamento, reembolsos e saída

• Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período pago.
• Reembolsos: como regra geral não há reembolso de períodos já iniciados; exceções são avaliadas caso a caso diante de defeitos do Serviço atribuíveis à HERIHE.
• Período de garantia: os primeiros 7 dias do primeiro mês admitem reembolso total, sem justificativa.
• Saída organizada: encerrada a relação, você tem 30 dias para exportar Entregáveis e revogar credenciais. Passado esse prazo, excluímos os dados, exceto o que devamos conservar por obrigação legal (ver seção 15).

11. Disponibilidade

• Meta de disponibilidade mensal: 99,5% nos planos superiores. Não há nível de serviço formal garantido nos planos de entrada.
• Janelas de manutenção: anunciadas com 48 horas de antecedência, normalmente de madrugada no horário do Chile.
• Se um incidente atribuível à HERIHE causar mais de 24 horas contínuas de indisponibilidade, será creditada compensação proporcional no ciclo seguinte.

12. Uso de inteligência artificial

• Parte do Serviço gera conteúdo com modelos de inteligência artificial. Esse conteúdo é uma ferramenta criativa, não assessoria profissional.
• Os resultados exigem revisão humana antes da publicação. Você é responsável por verificar exatidão, legalidade e adequação.
• Não garantimos resultados comerciais específicos (leads, vendas, retorno sobre investimento em mídia).
• Não usamos seus dados nem seus Entregáveis para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.
• Decisões relevantes — aprovar campanhas, alterar preços, disparar comunicações em massa — sempre dependem da sua aprovação humana.
• Não adotamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente um titular sem intervenção humana. Você pode solicitar a revisão de qualquer decisão automatizada.

13. Proteção de dados pessoais: duplo papel

A HERIHE atua em duas qualidades distintas, e a lei incide de forma diferente em cada uma:

13.1 Finalidades e bases legais (papel de controladora)

^(*) Para a prospecção B2B mantemos um teste de ponderação documentado conforme o Artigo 16 quinquies da Ley 21.719, disponível mediante solicitação em datos@herihe.digital. Sob a LGPD, o mesmo tratamento se apoia no legítimo interesse do Art. 7º, IX, com o teste de balanceamento correspondente.

13.2 Prazos de conservação

13.3 Operadores e suboperadores

Tratamos dados com o apoio de fornecedores que atuam sob nossas instruções ou as do Cliente. Os principais são:

Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros para finalidades próprias destes, nem os usamos para avaliação de crédito. A lista atualizada de suboperadores está disponível em datos@herihe.digital.

O detalhamento de quais dados coletamos e como está na Política de Privacidade.

14. Plataformas de terceiros

Esta seção descreve, plataforma por plataforma, quais dados recebemos, para que os usamos e como são excluídos. A estrutura é extensível: ao incorporar uma plataforma nova, acrescenta-se uma ficha ou uma linha na tabela do item 14.4, sem reescrever o documento.

14.4 Outras plataformas

Tabela extensível. Cada linha indica quais dados são recebidos, para quê e por qual via são excluídos.

15. Exclusão de dados — instruções

15.1 O que acontece depois

1. Confirmação de recebimento: confirmamos a chegada do pedido e entregamos um código de acompanhamento com o qual você pode consultar o andamento a qualquer momento, respondendo ao mesmo e-mail.
2. Verificação de identidade: podemos pedir informações adicionais mínimas para garantir que o pedido vem do titular. Essas informações são usadas só para verificar e depois são apagadas.
3. Execução: excluímos os dados das nossas bases ativas, das instâncias de e-mail e automação que operamos e das cópias de trabalho.
4. Resposta: confirmamos por escrito o que foi excluído, o que foi mantido e por quê.

15.2 Prazos

Os prazos vêm da lei aplicável a cada titular, não das plataformas. Executamos sempre o mais rápido possível e, no máximo, dentro dos prazos da seção 16. A oposição ao marketing direto é executada de imediato, sem necessidade de justificativa.

15.3 O que é conservado e por quê

Quando a conservação se apoiar em obrigação legal, mantemos registro da norma que a exige. Se recusarmos total ou parcialmente um pedido, explicaremos o motivo por escrito e de forma compreensível.

15.4 Exclusão iniciada pela plataforma

Se você retirar a autorização de uma integração diretamente na Meta ou no Google, essa retirada é tratada como pedido de exclusão dos Dados de Plataforma correspondentes e executada em até 30 dias, sem que você precise nos escrever.

16. Direitos por jurisdição

Um texto único não satisfaz todos os regimes. As regras comuns estão acima; a seguir, o que é específico de cada jurisdição. Aplica-se o regime correspondente à sua residência ou ao local do tratamento.

16.1 Brasil — LGPD (Lei 13.709/2018)

• Direitos: confirmação da existência do tratamento; acesso; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.
• Prazos: a confirmação de existência e o acesso são entregues em formato simplificado imediatamente ou, em declaração completa, no prazo de 15 dias. Para os demais direitos aplicamos igualmente o prazo de 15 dias.
• Canal: datos@herihe.digital.
• Reclamação: perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Transferência internacional: parte do tratamento ocorre fora do Brasil; ver seção 17.

16.2 Chile — Ley 21.719

• Direitos: acesso, retificação, cancelamento (supressão), oposição, portabilidade e bloqueio.
• Prazo de resposta: 15 dias úteis a contar do recebimento do pedido.
• Oposição ao marketing direto: imediata e sem justificativa. Basta responder «NÃO DESEJO RECEBER COMUNICAÇÕES» a qualquer e-mail, usar o link de descadastro ou escrever para o canal de dados.
• Reclamação: perante a Agencia de Protección de Datos Personales, uma vez constituída.
• A Ley 21.719 entra em vigência por volta de dezembro de 2026; até lá aplicamos voluntariamente este mesmo padrão e a Ley 19.628 em vigor.

16.3 União Europeia e Espaço Econômico Europeu — GDPR

• Direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição (inclusive ao marketing direto, que é absoluta) e a não ficar sujeito a decisões automatizadas com efeitos jurídicos.
• Prazo: um mês desde o recebimento, prorrogável por mais dois meses quando o pedido for complexo ou houver múltiplos pedidos; nesse caso, informaremos você dentro do primeiro mês.
• Retirada do consentimento: a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre o tratamento anterior.
• Reclamação: perante a autoridade de controle do seu Estado-membro.

16.4 Califórnia — CCPA / CPRA

• Direitos: saber quais informações pessoais são coletadas e com quem são compartilhadas; excluí-las; corrigi-las; optar por que não sejam vendidas nem compartilhadas para publicidade comportamental entre contextos; limitar o uso de informações pessoais sensíveis; e não sofrer discriminação por exercer esses direitos.
• Prazos: confirmamos o recebimento em 10 dias úteis e respondemos em 45 dias corridos, prorrogáveis por mais 45 dias quando razoavelmente necessário, informando o motivo.
• Sem venda nem compartilhamento: a HERIHE não vende informações pessoais nem as compartilha para publicidade comportamental entre contextos conforme essas definições. Se isso mudar, um link de exclusão será publicado antes que ocorra.
• Canal: datos@herihe.digital. Você pode agir por meio de agente autorizado, comprovando a representação.

17. Transferências internacionais

Parte da nossa infraestrutura e dos fornecedores que usamos — computação, hospedagem e SaaS de marketing e analytics — mantém servidores fora do Chile, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos adotamos as garantias exigidas pela Ley 21.719 (Arts. 27–28), pelo Capítulo V do GDPR quando aplicável, e pelo Capítulo V da LGPD para os dados de titulares no Brasil. O detalhe dos fornecedores e do instrumento aplicável a cada um está disponível em datos@herihe.digital.

18. Confidencialidade e segurança

Cada parte manterá em sigilo a informação não pública da outra a que tiver acesso por causa do Serviço, usando-a apenas para executá-lo. A obrigação subsiste após o fim da relação.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais: armazenamento com acesso restrito, criptografia das comunicações (TLS/SSH), backup criptografado das bases centrais, controle de acessos, rastreabilidade da origem dos dados e lista de supressão centralizada. Diante de um incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos o Cliente sem demora injustificada e, quando cabível, a autoridade e os titulares, conforme a lei aplicável.

19. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• A responsabilidade total da HERIHE perante o Cliente, por qualquer causa, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
• Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades comerciais, salvo dolo ou culpa grave.
• Não respondemos por interrupções, mudanças de política ou decisões de plataformas de terceiros (Google, Meta, Apple, meios de pagamento, provedores de inteligência artificial) fora do nosso controle razoável, incluindo suspensões de contas de anúncios decididas por essas plataformas.
• Nada nesta cláusula limita a responsabilidade que a lei declare indisponível, nem os direitos irrenunciáveis do consumidor.

20. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o Serviço se o Cliente descumprir materialmente estes Termos, usar o Serviço para atividades ilegais ou abusivas, colocar em risco a integridade da plataforma, ou mantiver pagamentos em atraso por mais de 30 dias. Em casos não críticos, avisamos e concedemos 48 horas para regularizar; em casos críticos de segurança ou legalidade, a suspensão é imediata. Encerrada a relação, aplicam-se o processo de saída da seção 10 e a exclusão da seção 15.

21. Lei aplicável, disputas e direitos do consumidor

• Lei aplicável: leis da República do Chile.
• Foro: tribunais ordinários de justiça do Chile, conforme a cláusula de competência a ser fixada na versão definitiva (ver decisões pendentes).
• Tentativa prévia: antes de qualquer ação judicial, as partes tentarão solução direta por escrito durante ao menos 30 dias.
• Consumidores: se você contrata como consumidor no Brasil, no Chile ou na União Europeia, mantém integralmente os direitos assegurados pelas normas de defesa do consumidor do seu país, que prevalecem sobre este contrato naquilo que lhe for mais favorável. No Brasil, isso inclui as regras do Código de Defesa do Consumidor sobre foro e cláusulas abusivas.

22. Modificações

Podemos alterar estes Termos por razões legais, técnicas ou de negócio. As mudanças materiais serão avisadas com 30 dias de antecedência por e-mail e por aviso em destaque no site. Se você não concordar, pode cancelar sem custo durante esse período. Continuar usando o Serviço depois da data de vigência é considerado aceitação. Toda versão publicada indica sua data de última atualização.

23. Contato

• Dados pessoais, direitos e exclusão: datos@herihe.digital
• Telefone: +56 9 4043 5095
• Endereço: Cochrane 639, of. 54, Valparaíso, 2361806, Chile
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