Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, solicitar un Brand Discovery, o usar cualquier servicio de herihe.digital o diy.herihe.digital ("el Servicio"), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Estos términos forman un contrato vinculante entre tú ("el Cliente") y Converclick, titular del Servicio ("nosotros").

2. Descripción del servicio

herihe.digital ofrece servicios de marketing digital con IA en dos modalidades:

• herihe.digital (managed): consultoría y gestión con contratos individuales ($1.500 – $5.000 USD/mes o proyectos únicos).
• diy.herihe.digital (SaaS): plataforma self-serve con planes mensuales/anuales (Solo, Starter, Growth, Agency) — descritos en diy.herihe.digital/pricing.
• Brand Discovery gratuito: análisis único de marca ofrecido como lead magnet. No genera obligación contractual de ninguna parte.

3. Elegibilidad y cuenta

• Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar.
• La información que proporciones debe ser veraz, actual y completa.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Notifícanos inmediatamente si sospechas uso no autorizado de tu cuenta.
• Una cuenta por persona física o jurídica. Cuentas múltiples para eludir límites pueden ser suspendidas.

4. Uso aceptable

No debes:

• Usar el Servicio para contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar ingeniería inversa, scraping masivo o acceso no autorizado a sistemas internos.
• Revender tokens, Boosts o capacidad de la plataforma a terceros sin autorización explícita (disponible solo en tier Agency White-Label).
• Automatizar solicitudes de forma abusiva (más allá de los límites del tier).
• Usar el Servicio para generar spam, phishing, desinformación o violaciones de leyes locales.
• Compartir credenciales con terceros no autorizados por ti.

Sí debes: respetar los términos de los servicios vinculados (Google Ads, Meta, etc.), las políticas de uso aceptable de Anthropic, y las leyes aplicables a tu país y el nuestro.

5. Propiedad intelectual

5.1 Lo que es nuestro

El Servicio, incluidos el código fuente, las bases de datos, los prompts propietarios, las skills, la infraestructura, el diseño y la marca herihe.digital, son propiedad exclusiva de Converclick. No se otorga licencia alguna sobre estos activos.

5.2 Lo que es tuyo

Los entregables generados específicamente para ti (Brand Discovery, landing pages, copies, emails, imágenes generadas con tu brand) son de tu propiedad, una vez que están aprobados y pagado el período correspondiente (si aplica).

Mantienes la propiedad de tus datos, marca, contenidos que nos proporciones y cuentas vinculadas (Google Ads, Meta, etc.).

5.3 Licencia que nos otorgas

Al usar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar tus datos con el único fin de prestarte el Servicio. Esta licencia termina cuando cancelas la cuenta (salvo retenciones legales).

6. Planes y pagos

• Facturación: mensual o anual, en USD (pronto también CLP y BRL).
• Renovación automática: los planes se renuevan automáticamente. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiendo a billing@herihe.digital.
• Cambio de plan: puedes subir o bajar de tier en cualquier momento. Los upgrades son prorrateados; los downgrades entran en vigor en el siguiente ciclo.
• Add-ons (Boost, jingles, videos, LPs extra): cobrados por consumo. No se renuevan automáticamente.
• Impuestos: los precios no incluyen IVA u otros impuestos locales, que se agregan según tu país.
• Pagos fallidos: después de 3 intentos fallidos, la cuenta se suspende. Después de 30 días sin regularizar, se archiva.

7. Cancelación y reembolsos

• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período pagado.
• Reembolsos: como regla general, no hay reembolsos por períodos ya iniciados. Excepciones caso por caso para defectos del Servicio atribuibles a nosotros.
• Período de gracia: los primeros 7 días del primer mes son con reembolso total, sin preguntas — "try it risk-free".
• Exportación de datos: al cancelar, tienes 30 días para exportar tus entregables y credenciales. Después, eliminamos los datos (excepto lo retenido por obligación legal — ver Política de Privacidad).

8. Disponibilidad y nivel de servicio

• Objetivo de uptime: 99.5% mensual para tiers Growth y Agency. No se garantiza SLA formal para Solo y Starter.
• Ventanas de mantenimiento: anunciadas con 48h de anticipación, típicamente fin de semana de madrugada Chile.
• Cola de trabajos: los tiempos de espera dependen del tier y del Boost pagado. Ver pricing.
• Compensación por incumplimiento grave: si un incidente causa >24h de indisponibilidad, crédito proporcional en el siguiente ciclo.

9. Uso de inteligencia artificial

• Los outputs de IA son sugerencias que requieren revisión humana antes de publicación.
• No garantizamos resultados comerciales específicos (leads, ventas, ROAS) — son influidos por factores fuera de nuestro control.
• Eres responsable de verificar la exactitud, legalidad y adecuación del contenido antes de publicarlo.
• No usamos tus datos ni tus entregables para entrenar modelos de IA de terceros.
• Las decisiones significativas (aprobar campañas, cambiar precios, enviar emails masivos) siempre requieren tu aprobación humana — no son automatizadas sin tu consentimiento.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por ley:

• Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier motivo, está limitada al monto que nos pagaste en los últimos 12 meses.
• No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o de datos, salvo en caso de dolo o culpa grave.
• No somos responsables por interrupciones de servicios de terceros (Google, Meta, Stripe, Anthropic) fuera de nuestro control razonable.
• Exclusiones estándar aplican — consultá al apartado 12.

11. Rescisión por incumplimiento

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos términos de forma material;
• Usas el Servicio para actividades ilegales o abusivas;
• Generas riesgo a la integridad de la plataforma (intento de hack, scraping masivo);
• Tienes pagos atrasados por más de 30 días.

En casos no críticos, te damos aviso y 48 horas para regularizar. En casos críticos (seguridad, legalidad), la suspensión es inmediata.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Jurisdicción: las partes se someten a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero.
• Intento de resolución amistosa: antes de acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolución directa por email durante al menos 30 días.
• Consumidores: si eres consumidor en Chile, Brasil o UE, conservas todos los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país, que prevalecen sobre este contrato en lo aplicable.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Notificaremos con 30 días de anticipación cualquier cambio material por email y aviso destacado en el sitio.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar sin costo durante el período de notificación. Seguir usando el Servicio después de la fecha efectiva se considera aceptación.

14. Contacto

• General: hola@herihe.digital
• Facturación: billing@herihe.digital
• Legal / contratos: legal@herihe.digital
• Privacidad: privacy@herihe.digital

Estos términos fueron redactados como versión 1.0 el 19 de abril de 2026 y deben ser revisados por un abogado chileno antes de producción. Si eres ese profesional revisando: legal@herihe.digital.